Métodos de pago aceptados y seguridad

Cómo pagamos de forma segura en CarsB&B

Métodos de pago aceptados

Tarjetas de crédito (recomendado):

• • Visa
• • Mastercard
• • American Express
• • Discover

Beneficios de pagar con tarjeta de crédito:

• ✓ Protección contra fraude
• ✓ Posibilidad de disputa de cargos
• ✓ Seguro de alquiler de autos (en algunas tarjetas)
• ✓ Proceso instantáneo
• ✓ Confirmación inmediata de reserva

Tarjetas de débito:

• • Aceptadas con Visa o Mastercard
• • Debe tener fondos suficientes
• • Menos protección que crédito
• • Puede tener retención temporal de fondos

PayPal:

• ✓ Protección al comprador
• ✓ No compartes info de tarjeta
• ✓ Proceso rápido

Transferencia bancaria:

• • Solo para alquileres de 30+ días
• • Debe ser aprobado por CarsB&B
• • Toma 3-5 días hábiles
• • Requiere depósito separado

¿Cuándo se cobra?

Cronograma de pagos:

1. Al reservar (inmediato):
   • • Se autoriza el monto completo en tu tarjeta
   • • Verifica que tengas fondos disponibles
   • • Autorización válida por 30 días
2. 24 horas antes de recogida:
   • • Se captura (cobra) el pago completo
   • • Email de confirmación de cobro
3. Depósito de seguridad:
   • • Autorizado separadamente al reservar
   • • $200-500 según valor del vehículo
   • • No se cobra, solo retención
   • • Se libera 3-5 días después de devolución

Desglose de costos

Seguridad de pagos

Cómo protegemos tu información:

• • Encriptación SSL 256-bit: Mismo nivel que bancos
• • PCI DSS Compliant: Certificado de seguridad de tarjetas
• • Tokenización: No almacenamos números de tarjeta completos
• • 3D Secure: Verificación adicional en transacciones sospechosas
• • Monitoreo 24/7: Sistema anti-fraude automático

Lo que NUNCA te pediremos:

• ✗ Número completo de tarjeta por email/chat
• ✗ CVV por teléfono
• ✗ Contraseña de tu cuenta
• ✗ PIN de tarjeta
• ✗ Transferencia fuera de la plataforma

Verificación de tarjeta

Al agregar una tarjeta nueva, podemos:

• • Hacer cargo temporal de $1 (reembolsado inmediatamente)
• • Solicitar foto de tu tarjeta (oculta dígitos del medio)
• • Pedir verificación con tu banco

¿Por qué? Para protegerte contra fraude y robo de identidad

Depósito de seguridad - Preguntas frecuentes

¿Qué es?

• • Retención temporal en tu tarjeta
• • Cubre posibles daños o multas
• • No se cobra a menos que haya incidentes

¿Cuánto es?

• • Autos económicos: $200-300
• • Autos medianos: $300-400
• • SUVs y premium: $400-500
• • Vehículos de lujo: $500-1,000

¿Cuándo se libera?

• • Si todo está bien: 3-5 días hábiles después de devolución
• • Puede tomar hasta 7 días según tu banco
• • Recibes email cuando se libera

¿Cuándo NO se devuelve?

• • Daños al vehículo
• • Multas de tránsito
• • Limpieza extraordinaria necesaria
• • Combustible no repuesto
• • Devolución tardía sin autorización
• • Violación de términos de uso

Disputas y reembolsos

¿Cuándo puedes pedir reembolso?

• • El propietario canceló tu reserva
• • El vehículo no está como se describió
• • Condiciones inseguras del vehículo
• • Cancelaste según política de cancelación

Cómo solicitar reembolso:

1. Contacta soporte dentro de 24 horas del incidente
2. Proporciona evidencia (fotos, mensajes)
3. Completa formulario de disputa
4. Equipo de mediación revisa (48-72 horas)
5. Decisión comunicada por email
6. Reembolso procesado en 5-7 días hábiles si aprobado

Tiempos de reembolso:

• • Tarjetas de crédito: 5-7 días hábiles
• • Tarjetas de débito: 7-10 días hábiles
• • PayPal: 3-5 días hábiles
• • Transferencia: 7-10 días hábiles

Cargos adicionales post-alquiler

Pueden aplicarse después si:

• • Multas de tránsito: Costo de multa + $15 cargo administrativo
• • Daños descubiertos: Costo de reparación (después de inspección)
• • Peajes no pagados: Costo de peaje + $10 cargo admin
• • Combustible faltante: Costo de combustible + $20
• • Limpieza extraordinaria: $50-150
• • Artículos olvidados (envío): Costo de envío

Proceso:

1. Recibes notificación por email con evidencia
2. Tienes 48 horas para responder/disputar
3. Si no hay disputa, se carga a tu tarjeta
4. Recibes recibo detallado

Propietarios - Cómo reciben su dinero

Cronograma de pago a propietarios:

1. Arrendatario devuelve el vehículo
2. Propietario confirma devolución en buen estado
3. Período de espera de 24 horas (por posibles reclamos)
4. CarsB&B libera el pago
5. Transferencia a cuenta bancaria del propietario (2-3 días)

Comisión de CarsB&B:

• • 5% del subtotal de alquiler
• • Deducido automáticamente
• • Detallado en el recibo

Monedas aceptadas

• • Dólares estadounidenses (USD): Moneda principal
• • Pesos dominicanos (DOP): Para usuarios locales
• • Tipo de cambio: Actualizado diariamente
• • Tarjetas extranjeras: Tu banco hace la conversión

Recibos y facturas

Recibos automáticos:

• • Email inmediato después de cada transacción
• • Disponible en tu cuenta: Perfil → Recibos
• • Descargable en PDF
• • Incluye desglose detallado

Facturas fiscales (para empresas):

• • Solicita durante la reserva
• • Proporciona RNC o Tax ID
• • Generada en 24-48 horas
• • Enviada por email

Consejos de seguridad financiera

• ✓ Siempre paga dentro de la plataforma - nunca por fuera
• ✓ Revisa el desglose antes de confirmar
• ✓ Usa tarjeta con protección de alquiler si tienes
• ✓ Guarda todos los recibos
• ✓ Toma screenshots de la reserva confirmada
• ✓ Revisa tu estado de cuenta regularmente
• ✓ Reporta transacciones sospechosas inmediatamente

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi método de pago después de reservar?

• • Sí, hasta 48 horas antes de la recogida
• • Ve a tu reserva → Editar método de pago
• • Debe ser aprobado nuevamente

¿Qué pasa si mi tarjeta es rechazada?

• • Recibes notificación inmediata
• • Tienes 24 horas para actualizar
• • Si no actualizas, la reserva se cancela automáticamente

¿Puedo pagar en efectivo?

• • No para la reserva inicial
• • Posible para extras durante el alquiler (con propietario)
• • Siempre debe haber una tarjeta registrada

¿Mi información está segura?

• • Sí, cumplimos con estándares internacionales
• • Auditorías de seguridad trimestrales
• • Nunca vendemos tu información

Contacto para problemas de pago:
Email: payments@carsbnb.com
Teléfono: +1 (849) 555-0199
Disponible: Lunes a Domingo, 8 AM - 10 PM