Preguntas frecuentes (FAQ)

Reservas y pagos

¿Cuánto cuesta reservar?
El precio por día del carro + tarifa de servicio (13%) + ITBIS (18%). El desglose exacto lo ves antes de pagar.

¿Cuándo se me cobra?
Al confirmar la reserva, una sola vez, con tarjeta de crédito o débito. El cargo aparece como CARSBNB* + el modelo del carro.

¿Puedo cambiar las fechas?
Sí, sin cancelar: durante la primera hora después del pago usas "Cambiar fechas" y solo se cobra o reembolsa la diferencia.

¿Y si cancelo?
Primera hora tras el pago: reembolso 100% (con recogida a 24h+). Después aplica la política del host (flexible 24h / moderada 48h / estricta 72h). Los reembolsos son automáticos.

Depósito y protección

¿Qué es el depósito de seguridad?
Una retención temporal (no un cobro) que algunos carros piden. Se retiene el día de la recogida y se libera sola máximo 72h después de devolver, si todo está bien.

¿El seguro está incluido?
El seguro de ley del vehículo es responsabilidad del host. En el checkout puedes agregar protección opcional (5% del subtotal, mínimo $10/día).

Hosts

¿Cuánto gano con mi carro?
El 100% de tu tarifa base (precio × días). La tarifa de servicio la paga el cliente.

¿Cuándo cobro?
Cuando el viaje inicia, directo a tu cuenta de Stripe. Antes lo ves como "Pendiente".

¿Y si el cliente daña el carro?
Tienes 48h tras la devolución para abrir un reclamo con fotos. Si procede, se cobra del depósito del cliente o de su tarjeta, con mediación de CarsBNB.

Valoraciones

¿Cómo funcionan las reseñas?
Doble ciego: cliente y host se valoran al completar el viaje y nada se publica hasta que ambos envían (o pasan 14 días).