Política de Cancelación - Todo lo que debes saber
Política de Cancelación Completa
Cancelación por el Arrendatario
Más de 7 días antes:
- • Reembolso del 100% del monto de la reserva
- • La tarifa de servicio no es reembolsable
- • Procesamiento en 5-7 días hábiles
Entre 3-7 días antes:
- • Reembolso del 50% del monto de la reserva
- • La tarifa de servicio no es reembolsable
- • Puede aplicar un cargo administrativo
Menos de 3 días antes:
- • No hay reembolso
- • El propietario retiene el pago completo
- • Excepciones solo en casos de fuerza mayor documentados
Cancelación por el Propietario
Si el propietario cancela tu reserva confirmada:
- • Reembolso automático del 100%
- • Crédito adicional de $20 para tu próxima reserva
- • Asistencia prioritaria para encontrar vehículo alternativo
- • El propietario recibe penalización en su cuenta
Casos de Fuerza Mayor
Reembolso completo en situaciones como:
- • Desastres naturales (huracanes, terremotos, etc.)
- • Emergencias médicas documentadas
- • Cancelación de vuelos por parte de aerolíneas
- • Restricciones gubernamentales de viaje
- • Fallecimiento en familia cercana
Documentación requerida:
- • Certificados médicos
- • Confirmación de aerolínea
- • Declaraciones oficiales gubernamentales
- • Certificados de defunción
Modificación vs Cancelación
Puedes modificar fechas sin cancelar:
- • Cambio de fechas sin cargo (sujeto a disponibilidad)
- • Puede haber diferencia de precio
- • Contacta al propietario antes de modificar
Proceso de reembolso
- Solicita la cancelación desde "Mis Reservas"
- Indica el motivo de cancelación
- El sistema calcula automáticamente el reembolso
- Recibirás confirmación por email
- El reembolso se procesa en 5-7 días hábiles
- El dinero llega al método de pago original en 10-14 días
Discusión de la Comunidad
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