Política de Cancelación - Todo lo que debes saber

Política de Cancelación Completa

Cancelación por el Arrendatario

Más de 7 días antes:

• • Reembolso del 100% del monto de la reserva
• • La tarifa de servicio no es reembolsable
• • Procesamiento en 5-7 días hábiles

Entre 3-7 días antes:

• • Reembolso del 50% del monto de la reserva
• • La tarifa de servicio no es reembolsable
• • Puede aplicar un cargo administrativo

Menos de 3 días antes:

• • No hay reembolso
• • El propietario retiene el pago completo
• • Excepciones solo en casos de fuerza mayor documentados

Cancelación por el Propietario

Si el propietario cancela tu reserva confirmada:

• • Reembolso automático del 100%
• • Crédito adicional de $20 para tu próxima reserva
• • Asistencia prioritaria para encontrar vehículo alternativo
• • El propietario recibe penalización en su cuenta

Casos de Fuerza Mayor

Reembolso completo en situaciones como:

• • Desastres naturales (huracanes, terremotos, etc.)
• • Emergencias médicas documentadas
• • Cancelación de vuelos por parte de aerolíneas
• • Restricciones gubernamentales de viaje
• • Fallecimiento en familia cercana

Documentación requerida:

• • Certificados médicos
• • Confirmación de aerolínea
• • Declaraciones oficiales gubernamentales
• • Certificados de defunción

Modificación vs Cancelación

Puedes modificar fechas sin cancelar:

• • Cambio de fechas sin cargo (sujeto a disponibilidad)
• • Puede haber diferencia de precio
• • Contacta al propietario antes de modificar

Proceso de reembolso

1. Solicita la cancelación desde "Mis Reservas"
2. Indica el motivo de cancelación
3. El sistema calcula automáticamente el reembolso
4. Recibirás confirmación por email
5. El reembolso se procesa en 5-7 días hábiles
6. El dinero llega al método de pago original en 10-14 días