Reclamos de daños: cómo funcionan

Si el carro sufrió daños durante un viaje

Las inspecciones con fotos de recogida y devolución son la evidencia central — haz siempre las dos. El proceso:

• 1. El host reporta — tiene hasta 48 horas después de la devolución para abrir un reclamo desde el detalle de la reserva: monto estimado, descripción y fotos del daño.
• 2. El cliente responde — tiene 48 horas para aceptar (el monto se cobra de su depósito retenido si existe, o mediante un pago seguro de Stripe) o disputar con su versión.
• 3. CarsBNB media — si hay disputa, nuestro equipo compara las fotos de inspección de recogida y devolución, el combustible, el odómetro y la evidencia de ambos lados, y decide.
• 4. Resolución — si el reclamo procede, el monto se cobra (del depósito primero, si existe) y se transfiere al host. Si no procede, se desestima sin costo para el cliente.

Lo que cuenta como evidencia

Fotos de inspección con fecha y ubicación, checklist firmado por ambos, niveles de combustible y odómetro. Por eso la inspección no es un trámite: es tu protección.

Impacto en el perfil

Los reclamos confirmados quedan registrados como incidentes en el historial del cliente, visibles para otros hosts en futuras solicitudes.