Qué hacer si chocas con un carro rentado en RD: paso a paso

Si chocas con un carro rentado en República Dominicana, lo primero es ponerte a salvo y llamar al 911 si hay heridos. Después toma fotos de todo, intercambia datos con el otro conductor, pide que la DIGESETT levante el acta del accidente y avísale al anfitrión ese mismo momento por el chat de la reserva. El seguro que responde es el del carro, que contrató el dueño, y la aseguradora espera el aviso dentro de las primeras 72 horas.

Abajo tienes el paso a paso, los números a los que llamar y cómo se maneja el reclamo entre tú y el anfitrión en CarsBNB.

Los primeros 15 minutos: seguridad y llamadas

Después de un choque los nervios no ayudan. Sigue este orden:

1. Pon el carro en un lugar seguro si se puede mover y no hay heridos. Apágalo, pon el freno de mano y enciende las luces intermitentes.
2. Coloca los triángulos de emergencia detrás del carro si los tiene, para avisar a los demás conductores.
3. Revisa si alguien está herido. Si hay heridos, llama al 911, el Sistema Nacional de Emergencias. No muevas a una persona herida a menos que esté en peligro inmediato.
4. En autopistas y carreteras también puedes llamar a la Brigada de Asistencia Vial al 829-688-1000, como recomienda MAPFRE BHD.

Mantén la calma al hablar con el operador: di dónde estás (carretera, kilómetro o referencia cercana), cuántos vehículos hay y si hay heridos.

Fotos y datos: lo que tienes que recoger

Las fotos son lo que más te va a proteger después. Con el celular, antes de que se muevan los carros si es seguro hacerlo, toma:

• Fotos generales de la escena desde varios ángulos, para que se vea la posición de los vehículos.
• Fotos de cerca de cada daño, tanto del carro rentado como del otro.
• Las placas de todos los vehículos involucrados.
• Las señales y el semáforo de la esquina, las marcas en el pavimento y el estado de la calle.
• Un video corto caminando alrededor de la escena.

Además, pide y anota del otro conductor: nombre completo, cédula o pasaporte, número de licencia, teléfono, placa, marca y modelo del vehículo, y los datos de su aseguradora y póliza. Si hay testigos, pide su nombre y teléfono.

No firmes acuerdos de palabra

Es común que el otro conductor proponga "arreglarlo ahí mismo" con dinero. En un carro rentado no lo hagas: el carro no es tuyo y el seguro y el anfitrión tienen que estar en el proceso. Cualquier acuerdo, si llega, tiene que quedar por escrito, como recomiendan los expertos citados por El Día.

El acta de la DIGESETT y el seguro

Pide el acta del accidente

El acta de tránsito la levanta la DIGESETT (Dirección General de Seguridad de Tránsito y Transporte Terrestre). Para la aseguradora es el documento más importante del reclamo, porque deja constancia oficial de qué pasó, quiénes estaban y qué vehículos participaron. Llámala cuando haya daños importantes o cuando no estén de acuerdo sobre quién tuvo la culpa. Pregunta al agente dónde y cuándo puedes retirar la copia.

Qué seguro responde

El carro que rentas tiene el seguro que contrató su dueño. En República Dominicana todo vehículo debe tener al menos el seguro de responsabilidad civil obligatorio, que cubre los daños a terceros. Otras coberturas, como daños propios al vehículo, son opcionales y dependen de la póliza.

Por eso, al recibir el carro, pregúntale al anfitrión qué tipo de seguro tiene y dónde está el carnet. Si pasa algo, él es quien tiene la póliza y quien debe notificar a su aseguradora.

Los plazos que importan

• Aviso a la aseguradora: dentro de las primeras 72 horas después del accidente.
• Plazo para reclamar: hasta un año desde el accidente, aunque mientras antes, mejor, porque las pruebas se pierden.

Si el otro conductor no tiene seguro, eso no lo libera de responder por los daños, pero cobrarle es más difícil. El INTRANT ofrece orientación legal gratuita a víctimas de accidentes por medio de su unidad UAVIST, y la Superintendencia de Seguros recibe quejas cuando una aseguradora niega un reclamo.

Avísale al anfitrión de inmediato

En cuanto estés a salvo, escríbele al anfitrión por el chat de la reserva en CarsBNB. Cuéntale qué pasó, dónde estás, si hay heridos y si el carro se puede manejar. Mándale las fotos y los datos del otro conductor. Que todo quede en el chat ayuda a los dos más adelante.

Pregúntale también:

• Si quiere que esperes a la DIGESETT o que él mismo vaya al lugar.
• A qué taller o grúa prefiere llevar el carro si no se puede manejar.
• Qué datos necesita para avisar a su aseguradora.

No mandes el carro a reparar por tu cuenta ni aceptes una grúa que el anfitrión no aprobó. El carro es suyo y la reparación la coordina él con su seguro.

Cómo se maneja el reclamo en CarsBNB

En CarsBNB, la protección de los dos lados está en las fotos de la app. Así funciona:

Las inspecciones de recogida y devolución

Cuando recibes el carro, el anfitrión hace la inspección de recogida con fotos en la app (Reserva → Inspección de recogida), y tú también puedes hacerla. Al devolverlo pasa lo mismo en la inspección de devolución. Esas fotos son la referencia para saber qué daños tenía el carro antes y cuáles aparecieron durante tu renta. Si un día el anfitrión no tiene internet, puede mandar las fotos por WhatsApp y el equipo las registra desde el panel en su nombre.

Por eso vale la pena tomarte el tiempo en la recogida: fotografía rayones, golpes y el estado de las gomas (las llantas) antes de arrancar.

El plazo de 48 horas

El anfitrión tiene 48 horas después de la devolución para reportar un daño. El caso se decide comparando las fotos de recogida y de devolución. Si chocaste, lo normal es que ya lo sepa por el chat, pero ese es el plazo formal.

El depósito de seguridad

Algunos carros piden depósito de seguridad. No es un cobro, es una retención en tu tarjeta que autorizaste antes de recibir el carro. Si devuelves el carro sin daños, la retención se libera sola, como máximo a los 7 días. Si hay un daño reportado, el caso se revisa con las fotos antes de decidir.

Si tienes dudas sobre tu caso, escribe al soporte desde el centro de ayuda de CarsBNB. El equipo junta la información de las dos partes para revisarla.

Cómo reducir el riesgo de un choque

La mayoría de los choques en carro rentado pasan por no conocer las calles o por confiarse. Algunas reglas que ayudan:

• Maneja a la defensiva, sobre todo con los motores (motocicletas), que pasan por ambos lados.
• Evita manejar de noche en carreteras que no conoces: hay tramos con poca iluminación y animales sueltos.
• Usa el GPS con anticipación para no frenar de golpe buscando una salida.
• Cuidado con los badenes (reductores de velocidad) al entrar a los pueblos; muchos no están pintados.
• Respeta los límites de cada tramo y deja espacio con el carro de adelante.

Si estás buscando carro para tu próximo viaje, en los anuncios de CarsBNB cada carro muestra sus reglas, para que sepas todo antes de reservar.